شرایط بازگشت و تعویض کالا

در فروشگاه اینترنتی نالیزا، رضایت مشتریان یکی از اصول اساسی فعالیت ماست. با توجه به ماهیت محصولات عطری، امکان بازگشت یا تعویض کالا تنها در چارچوب شرایط مشخص و محدود فراهم شده است. بدین منظور، مهلت 2 روزه از زمان تحویل سفارش برای بررسی و اعلام درخواست بازگشت یا تعویض در نظر گرفته شده است.

شرایط بازگشت یا تعویض محصولات عطری:
بازگشت یا تعویض محصولات عطری صرفاً در موارد زیر امکان‌پذیر خواهد بود:
۱. انصراف از خرید:
در صورت انصراف مشتری از خرید محصول عطری، لازم است حداکثر تا 2 روز پس از دریافت کالا موضوع به واحد پشتیبانی نالیزا اعلام گردد.
بدیهی است در این حالت، سلفون، پلمپ و بسته‌بندی محصول باید کاملاً سالم و بازنشده باشد و هیچ‌گونه استفاده‌ای از محصول صورت نگرفته باشد.
۲. مغایرت کالا با کالای سفارش داده شده:
در صورتی که محصول دریافتی از نظر نوع، حجم یا سایر مشخصات با اطلاعات سفارش داده شده در وب‌سایت نالیزا مغایرت داشته باشد، مشتری موظف است حداکثر تا 3 ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به پشتیبانی نالیزا اطلاع دهد.
«در این شرایط نیز، محصول باید در وضعیت اولیه، پلمپ و بدون بازشدگی به مجموعه بازگردانده شود»
۳. آسیب‌دیدگی کالا:
در صورت مشاهده‌ی آسیب‌دیدگی ظاهری در محصول، مشتری موظف است حداکثر تا3 ساعت پس از دریافت سفارش موضوع را اعلام نماید.
بررسی و تأیید نهایی آسیب‌دیدگی بر عهده‌ی کارشناسان نالیزا خواهد بود.
​​​​​​​
نکات مهم:
به دلیل ماهیت بهداشتی و مصرفی محصولات عطری، محصولاتی که پلمپ آن‌ها باز شده باشد، تحت هیچ شرایطی امکان بازگشت یا تعویض نخواهند داشت.
هزینه‌ی بازگشت کالا در مواردی که ناشی از خطا یا مغایرت از سوی نالیزا باشد، بر عهده‌ی این مجموعه خواهد بود. در سایر موارد، هزینه‌ی ارسال بر عهده‌ی مشتری است.
پس از تأیید نهایی شرایط بازگشت، مبلغ پرداخت‌شده حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.